LiveLingoクイックアンサー
- 翻訳通話でかける：LiveLingoなら英語の自動音声が日本語に訳されて表示され、担当者にはあなたの日本語が英語で伝わります。
- 番号は通話中のキーパッドで押す。声に出して言わない：「2」と言っても英語の文に訳されてしまい、自動音声は反応しません。
- 担当者が出たら「翻訳を使っています」と伝える。短い文で話し、最後に問い合わせ番号を聞きましょう。
- アメリカ・カナダのフリーダイヤル（1-800など）にもかけられます。
1. 電話をかける前に準備すること
- アカウント番号・注文番号と、登録している名前のつづり。
- 本人確認でよく聞かれる情報：生年月日、請求先の郵便番号（ZIP code）、カード番号の下4桁。
- 用件を一文で：「注文4471で二重に請求されたので返金してほしい」など。
- 受付時間と時差：受付開始直後がいちばん空いています。アメリカ東部は日本より14時間遅れ（夏時間は13時間）です。
2. 英語の自動音声（IVR）を通り抜ける
多くの会社は「For billing, press 1. For technical support, press 2.」のような自動音声で応答します。翻訳通話ではこの案内が日本語に訳されて届くので、どの番号を押せばいいかがわかります。
- 番号はキーパッドで押す：通話中にキーパッドを開いて番号をタップすると、トーンがそのまま相手の回線に届きます。0〜9、*、#が使えるので、アカウント番号や内線番号、暗証番号の入力にも対応できます。
- 番号を声に出さない：あなたの声は翻訳されるため、「2」と言っても英語の文になって届き、自動音声は認識しません。自動音声で止まってしまういちばん多い原因です。
- 音声でしか操作できないメニュー：「用件をお話しください」と聞かれたら、「representative（レプリゼンタティブ）」や「agent（エージェント）」と英語で短く言うのがいちばん確実です。それでもだめなら、0を押すか黙って待つと担当者につながることがよくあります。
3. 保留中の注意点
- 保留中も通話時間を使います。かける時間帯が大切です。
- 翻訳通話は1回最長30分です。長い待ち時間のアナウンスが流れたら、いったん切って受付開始直後にかけ直しましょう。
- コールバックは選ばない：折り返し電話はあなたの電話に直接かかってくるため、翻訳されません。
4. 担当者が出たら
翻訳通話であることを知らせるあいさつは、電話がつながった瞬間（多くは自動音声）に流れるため、担当者は聞いていません。最初に「Hello, I'm using a translator, so there will be short pauses.（翻訳を使っているので少し間があきます）」と伝えましょう。日本語で言えば英語に訳されて届きます。事情がわかれば、担当者はたいてい辛抱強く対応してくれます。
- 一文に一つの内容で、話し終えたら間を置く。
- 数字や日付は復唱して確認する。
- 切る前に問い合わせ番号（case number）を聞く。
- 内容をメールで送ってもらう。
5. 暗証番号やカード情報を守る
キーパッドで押した番号は相手の回線に直接送られ、LiveLingoが記録・保存することはありません。一方、話した内容は通話後のメモのために文字起こしされます。暗証番号、カード番号、セキュリティコードを求められたら、声に出さずキーパッドで入力しましょう。
6. 通訳サービスがあるか聞いてみる
会社によっては、頼めば人間の通訳を電話に加えてくれます。アメリカでは、連邦の医療関連の補助を受けている保険会社や医療機関は、電話を含めて無料で資格のある通訳を提供しなければなりません（医療保険改革法1557条、米国保健福祉省）。医療費の請求や保険の手続きなら「Do you have a Japanese interpreter?」と聞いてみましょう。
7. LiveLingoで電話をかける手順
- LiveLingoのアプリ（iPhone・Android）を開くか、パソコンのWebアプリで通話タブを開きます。
- 初回だけ、自分の電話番号をSMSのコードで認証します。
- 相手の言語に「英語」を選びます。
- フリーダイヤルを含め、相手の番号を国番号つきで入力して発信します（アメリカ・カナダは+1）。
- 訳された案内を見ながらキーパッドで番号を選び、担当者とは日本語で、一文ずつ区切って話します。
電話がつながると、相手には英語で「Hello, this is a translated call from [あなたの名前] via LiveLingo. Please pause for each translation.」と流れます。
翻訳通話はPro+（月額5,000円）に含まれます。アメリカ・カナダへの通話はフリーダイヤルも含めて月最大90分、イギリスやオーストラリアは月最大60分です。通話はアプリからインターネット経由でつながるため、携帯電話会社の国際電話料金はかかりません。Proプランにも3分間のお試し通話が1回ついています。
8. 担当者に使える英語フレーズ
日本語で話せば英語に訳されますが、最初と最後の一言だけでも英語で言えると印象がよくなります。
| 場面 | 英語 | 意味 |
|---|---|---|
| 最初に | Hello, I'm using a translator, so there will be short pauses. | 翻訳を使っているので少し間があきます。 |
| 聞き取れない | Could you repeat that more slowly, please? | もう少しゆっくり繰り返していただけますか？ |
| 問い合わせ番号 | Can you give me a case number? | 問い合わせ番号を教えてください。 |
| 書面で確認 | Can you send that to me by email? | メールで送っていただけますか？ |
| 上の人に | I'd like to speak to a supervisor, please. | 責任者の方と話したいです。 |
| お礼 | Thank you for your patience. | 辛抱強く対応していただきありがとうございます。 |
英語の電話の基本フレーズは英語で電話をかける方法にまとめています。
9. よくある質問
翻訳通話で英語の自動音声を操作できますか？
できます。LiveLingoでは自動音声の案内が日本語に訳されて届き、番号は通話中のキーパッドで押せます。押したトーンはそのまま相手の回線に送られます。
自動音声が反応しないのはなぜですか？
翻訳通話ではあなたの声が訳されるため、番号を声に出すと英語の文として届き、自動音声が認識できません。番号はキーパッドで押し、音声だけのメニューでは「representative」のような短い英単語を言いましょう。
アメリカのフリーダイヤル（1-800）にかけられますか？
かけられます。LiveLingoはアメリカ・カナダのフリーダイヤル（1-800、888、877、866、855、844、833）に発信でき、アメリカ向けの通常料金で数えられます。
通話中に暗証番号を入力しても安全ですか？
キーパッドを使ってください。押した番号は相手の回線に送られるだけで、LiveLingoが記録・保存することはありません。話した内容は通話メモのために文字起こしされます。
保留が長いときはどうすればいいですか？
保留中も通話時間を使い、翻訳通話は1回最長30分です。受付開始直後にかけ、折り返し電話（コールバック）は翻訳されないので選ばないようにしましょう。
料金はいくらですか？
翻訳通話はPro+（月額5,000円）に含まれ、アメリカ・カナダへは月最大90分、イギリスなどへは月最大60分です。Proプランにも3分間のお試し通話が1回ついています。
英語のカスタマーサポートも、キーパッドと翻訳通話があれば日本語のまま乗り切れます。LiveLingoの翻訳通話で試してみてください。