LiveLingo빠른 답변
- 번역 통화로 거세요. LiveLingo를 쓰면 영어 ARS 안내가 한국어로 번역되어 표시되고, 상담원에게는 내 한국어가 영어로 전달됩니다.
- 번호는 통화 중 키패드로 누르세요. 소리 내어 말하지 마세요. "2번"이라고 말하면 영어 문장으로 번역되어 ARS가 알아듣지 못합니다.
- 상담원이 받으면 번역기를 쓰고 있다고 알리세요. 짧게 말하고, 끊기 전에 접수 번호를 받아 두세요.
- 미국·캐나다 수신자 부담 번호(1-800 등)로도 걸 수 있습니다.
1. 전화하기 전에 준비할 것
- 계정 번호나 주문 번호, 그리고 계정에 등록된 이름의 영문 철자.
- 본인 확인 때 자주 묻는 정보: 생년월일, 청구지 우편번호(ZIP code), 카드 번호 끝 네 자리.
- 용건을 한 문장으로: 예를 들어 "주문 4471이 두 번 결제되어 환불을 받고 싶습니다."
- 운영 시간과 시차: 운영 시작 직후가 가장 한산합니다. 미국 동부는 한국보다 14시간 늦습니다(서머타임 기간에는 13시간).
2. 영어 ARS 자동응답 통과하기
대부분의 회사는 "For billing, press 1. For technical support, press 2." 같은 자동응답으로 전화를 받습니다. 번역 통화에서는 이 안내가 한국어로 번역되어 전달되므로 어떤 번호를 눌러야 하는지 알 수 있습니다.
- 번호는 키패드로 누르기: 통화 중 키패드를 열고 번호를 누르면 신호음이 상대 회선으로 바로 전달됩니다. 0~9, *, #을 모두 쓸 수 있어 계정 번호, 내선 번호, 비밀번호 입력도 가능합니다.
- 번호를 말로 하지 않기: 내 목소리는 번역되기 때문에 "2번"이라고 말하면 영어 문장이 되어 ARS가 인식하지 못합니다. ARS에서 막히는 가장 흔한 원인입니다.
- 음성으로만 선택하는 메뉴: 용건을 말하라고 하면 영어로 "representative"(레프리젠터티브)나 "agent"(에이전트)라고 짧게 말하는 것이 가장 확실합니다. 그래도 안 되면 0번을 누르거나 가만히 기다리면 상담원에게 연결되는 경우가 많습니다.
3. 대기 중 주의할 점
- 대기 시간에도 통화 시간이 차감됩니다. 거는 시간대가 중요합니다.
- 번역 통화는 한 번에 최대 30분입니다. 대기 시간이 길다는 안내가 나오면 끊고 운영 시작 직후에 다시 거세요.
- 콜백(회신 전화)은 선택하지 마세요. 회신 전화는 내 휴대전화로 바로 걸려 오기 때문에 번역되지 않습니다.
4. 상담원이 받으면
번역 통화임을 알리는 인사말은 전화가 연결되는 순간(대개 ARS)에 재생되므로 상담원은 듣지 못했습니다. 먼저 "Hello, I'm using a translator, so there will be short pauses."(번역기를 쓰고 있어서 잠깐씩 멈춤이 있습니다)라고 알리세요. 한국어로 말해도 영어로 번역되어 전달됩니다. 사정을 알면 상담원은 대개 차분하게 응대해 줍니다.
- 한 문장에 한 가지 내용만 말하고, 말한 뒤에는 잠시 멈추기.
- 숫자와 날짜는 다시 말해 확인하기.
- 끊기 전에 접수 번호(case number) 받기.
- 내용을 이메일로 보내 달라고 요청하기.
5. 비밀번호와 카드 정보 지키기
키패드로 누른 번호는 상대 회선으로 바로 전송되며 LiveLingo가 기록하거나 저장하지 않습니다. 반면 말한 내용은 통화 후 메모를 위해 텍스트로 기록됩니다. 비밀번호, 카드 번호, 보안 코드를 요청받으면 말하지 말고 키패드로 입력하세요.
6. 통역 서비스가 있는지 물어보기
회사에 따라 요청하면 사람 통역사를 통화에 연결해 줍니다. 미국에서는 연방 보건 재정 지원을 받는 보험사와 의료기관이 전화를 포함해 자격을 갖춘 통역을 무료로 제공해야 합니다(건강보험개혁법 1557조, 미국 보건복지부). 진료비 청구나 보험 문제라면 "Do you have a Korean interpreter?"라고 물어보세요.
7. LiveLingo로 전화하는 방법
- iPhone이나 Android에서 LiveLingo 앱을 열거나, 컴퓨터에서 웹 앱의 통화 탭을 엽니다.
- 처음 한 번만 내 전화번호를 SMS 인증 코드로 확인합니다.
- 상대 언어로 영어를 선택합니다.
- 수신자 부담 번호를 포함해 상대 번호를 국가 번호와 함께 입력하고 겁니다(미국·캐나다는 +1).
- 번역된 안내를 보며 키패드로 번호를 고르고, 상담원과는 한국어로 한 문장씩 끊어 말합니다.
전화가 연결되면 상대에게 영어로 "Hello, this is a translated call from [내 이름] via LiveLingo. Please pause for each translation."이라는 안내가 나갑니다.
번역 통화는 Pro+ 요금제(미국 기준 월 29.99달러)에 포함됩니다. 미국·캐나다로 거는 통화는 수신자 부담 번호를 포함해 월 최대 90분, 영국이나 호주는 월 최대 60분입니다. 통화는 앱에서 인터넷으로 연결되므로 통신사 국제전화 요금이 청구되지 않습니다. Pro 요금제에도 3분 체험 통화가 1회 포함됩니다.
8. 상담원에게 쓸 수 있는 영어 표현
한국어로 말해도 영어로 번역되지만, 첫인사와 마지막 인사 정도는 영어로 하면 인상이 좋아집니다.
| 상황 | 영어 | 뜻 |
|---|---|---|
| 처음에 | Hello, I'm using a translator, so there will be short pauses. | 번역기를 쓰고 있어서 잠깐씩 멈춤이 있습니다. |
| 못 알아들었을 때 | Could you repeat that more slowly, please? | 조금 더 천천히 다시 말씀해 주시겠어요? |
| 접수 번호 | Can you give me a case number? | 접수 번호를 알려 주시겠어요? |
| 서면 확인 | Can you send that to me by email? | 이메일로 보내 주시겠어요? |
| 책임자 요청 | I'd like to speak to a supervisor, please. | 책임자와 통화하고 싶습니다. |
| 감사 인사 | Thank you for your patience. | 기다려 주셔서 감사합니다. |
9. 자주 묻는 질문
번역 통화로 영어 ARS를 조작할 수 있나요?
네. LiveLingo에서는 ARS 안내가 한국어로 번역되어 전달되고, 번호는 통화 중 키패드로 누를 수 있습니다. 누른 신호음은 상대 회선으로 바로 전송됩니다.
ARS가 제 말을 알아듣지 못하는 이유는 무엇인가요?
번역 통화에서는 내 목소리가 번역되기 때문에 번호를 말하면 영어 문장으로 전달되어 ARS가 인식하지 못합니다. 번호는 키패드로 누르고, 음성 전용 메뉴에서는 "representative" 같은 짧은 영어 단어를 말하세요.
미국 수신자 부담 번호(1-800)로 걸 수 있나요?
네. LiveLingo는 미국·캐나다 수신자 부담 번호(1-800, 888, 877, 866, 855, 844, 833)로 걸 수 있으며, 미국 일반 요율로 계산됩니다.
통화 중 비밀번호를 입력해도 안전한가요?
키패드를 사용하세요. 누른 번호는 상대 회선으로 전송될 뿐 LiveLingo가 기록하거나 저장하지 않습니다. 말한 내용은 통화 메모를 위해 텍스트로 기록됩니다.
대기 시간이 길면 어떻게 하나요?
대기 중에도 통화 시간이 차감되고, 번역 통화는 한 번에 최대 30분입니다. 운영 시작 직후에 걸고, 회신 전화(콜백)는 번역되지 않으니 선택하지 마세요.
요금은 얼마인가요?
번역 통화는 LiveLingo Pro+ 요금제(미국 기준 월 29.99달러)에 포함되며, 미국·캐나다로는 월 최대 90분, 영국 등으로는 월 최대 60분입니다. Pro 요금제에도 3분 체험 통화가 1회 포함됩니다.
영어 고객센터도 키패드와 번역 통화만 있으면 한국어로 해결할 수 있습니다. LiveLingo 번역 통화로 걸어 보세요.