Cómo llamar al servicio al cliente en inglés: menús automáticos, espera y agentes

1. Antes de llamar

• El número de cuenta o de pedido, y el nombre del titular tal como aparece en la cuenta.
• Los datos que suelen pedir para verificar tu identidad: fecha de nacimiento, código postal de facturación (ZIP code), los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
• Una frase con lo que necesitas, por ejemplo: "Me cobraron dos veces el pedido 4471 y quiero un reembolso".
• El horario. Llama cuando abre la línea, cuando hay menos espera.
• La opción en español: muchas empresas de Estados Unidos ofrecen atención en español desde el primer menú. Escucha el inicio de la llamada antes de elegir otra cosa.

2. Cómo pasar el menú automático en inglés

La mayoría de las empresas contesta con un menú automático: "For billing, press 1. For technical support, press 2." En una llamada traducida, ese menú se traduce al español mientras suena, así sabes qué opción necesitas.

• Marca las opciones en el teclado. Abre el teclado durante la llamada y toca el número: el tono llega directo a la línea de la empresa. Funcionan las teclas del 0 al 9, * y #, así que también puedes marcar números de cuenta, extensiones y PIN cuando el menú los pida.
• No digas los números en voz alta. Tu voz se traduce, así que "dos" llega al menú como una frase en inglés que no reconoce. Es la razón más común por la que las llamadas se quedan atascadas en el menú.
• Menús que solo aceptan voz: si te piden que digas lo que necesitas, di tú mismo en inglés una palabra corta como "representative" o "agent". Si no funciona, marcar 0 o quedarte en silencio a menudo te pasa con una persona.

3. En espera

• El tiempo en espera consume tus minutos de llamada, por eso importa la hora a la que llamas.
• Una llamada traducida dura hasta 30 minutos. Si la grabación avisa de una espera larga, cuelga y vuelve a llamar cuando abra la línea.
• No aceptes que te devuelvan la llamada. Esa llamada entra directo a tu teléfono, sin traducción.

4. Cuando contesta una persona

El saludo que anuncia la llamada traducida suena cuando se conecta la llamada, que normalmente es el menú automático, así que el agente no lo escuchó. Empieza con: "Hello, I'm using a translator, so there will be short pauses." (Uso un traductor, así que habrá pausas cortas.) Puedes decirlo en español y se traducirá. Cuando lo saben, los agentes suelen tener paciencia.

• Un tema por frase, y haz una pausa después de cada una.
• Repite números y fechas para confirmarlos.
• Pide un número de caso (case number) antes de colgar.
• Pide que te lo confirmen por correo electrónico o mensaje.

5. Cómo proteger los datos de tu cuenta

Los números que marcas en el teclado van directo a la línea de la empresa y LiveLingo nunca los registra ni los guarda. Lo que dices, en cambio, se transcribe para tu resumen después de la llamada. Cuando te pidan un PIN, un número de tarjeta o un código de seguridad, márcalo en el teclado en vez de decirlo.

6. Pregunta si tienen intérprete

Algunas empresas pueden añadir un intérprete humano si lo pides. En Estados Unidos, las aseguradoras y los proveedores de salud que reciben fondos federales de salud deben ofrecer un intérprete calificado gratis, también por teléfono, según la sección 1557 de la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio (HHS, 2024). Para una factura médica o un reclamo de seguro, pide uno: "Do you have a Spanish interpreter?"

7. Cómo hacer la llamada con LiveLingo

1. Abre LiveLingo en tu iPhone o Android, o la pestaña de llamadas de la app web en la computadora.
2. Verifica tu número una sola vez con un código por SMS.
3. Elige inglés como el idioma de la otra persona.
4. Escribe el número completo, sea gratuito (1-800) o normal, y llama.
5. Lee el menú traducido, marca las opciones en el teclado y habla con el agente en español, con una pausa después de cada frase.

Al conectarse la llamada, la empresa escucha en inglés: "Hello, this is a translated call from [tu nombre] via LiveLingo. Please pause for each translation."

Las llamadas traducidas están incluidas en Pro+ (29,99 US$ al mes). Las llamadas a Estados Unidos y Canadá, incluidos los números gratuitos, usan la tarifa estándar (hasta 90 minutos al mes); al Reino Unido o Australia, una tarifa más alta (hasta 60 minutos). La app se conecta por internet, así que tu compañía telefónica no te cobra larga distancia internacional. El plan Pro incluye una llamada de prueba de 3 minutos.

8. Frases útiles para el agente

Aunque hables en español y se traduzca, decir la primera y la última frase en inglés causa buena impresión.

9. Preguntas frecuentes

El servicio al cliente en inglés no está pensado para quien no habla el idioma, pero igual puedes resolverlo. Llama con LiveLingo y avanza por el menú con el teclado.